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Retour & Reklamation

Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung bearbeitet werden.

Wenn Ihr Produkt kaputt geht und es sich um einen Herstellungsfehler handelt in 14 Tage, gerne tauschen wir Ihr defektes Gerät/Einzelteile umsonst aus oder wenn Sie möchten Ihre Geld zurück, gerne Überweisen wir Ihre Komplette Beitrag ohne Gebühren. 

Die Retourenkosten werden von den Kunden selbst getragen. Sie müssen uns nur vorher Per Email an: info@berlinerjuwel.de kontaktieren um wir teilen die Retoureadresse mit: 

Wir Brauchen von Ihnen :

-Vor- und Nachnamen

-Bestellnummer fangt mit #G01.....

"Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Rückerstattung in Form einer Banküberweisung erfolgen wird. Sobald Ihre Rückgabe bearbeitet wurde und die erforderlichen Schritte zur Überprüfung abgeschlossen sind, wird der entsprechende Betrag auf Ihr Bankkonto überwiesen. Damit wir die Überweisung reibungslos durchführen können, bitten wir Sie, uns Ihre Bankinformationen (Name, IBAN und BIC) per E-Mail zuzusenden. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht in Ihrem Haupt Posteingang erscheint. Sobald wir Ihre Bankinformationen erhalten haben, werden wir die Überweisung initiieren. Sie werden dann eine Bestätigung der Überweisung per E-Mail erhalten, in der alle relevanten Informationen zur Überweisung enthalten sind, einschließlich des Betrags, der Transaktionsnummer und des Datums der Überweisung. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen, während wir Ihre Rückerstattung bearbeiten und sicherstellen, dass Sie Ihre Mittel auf bequeme und sichere Weise erhalten."

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Bitte beachten Sie, dass wir nach Erhalt der Produkte eine Qualitätskontrolle durchführen werden, um sicherzustellen, dass die Ware in einwandfreiem Zustand ist. Sollte die Ware beschädigt sein oder Mängel aufweisen, behalten wir uns das Recht vor, einen Betrag von 5CHF von Ihrem Rücksendebetrag abzuziehen.

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Beachte bitte, dass Bestellungen unter 50CHF eine Versandgebühren haben. Solltest du einen Artikel zurücksenden, wird der Rückerstattungsbetrag um den Betrag der Versandgebuhr reduziert.

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Gemäß unseren Rücksendebedingungen müssen Sie das zurückzusendende Paket innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendeinformationen an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass wir Retouren nach Ablauf dieser Frist nicht akzeptieren können. Wir empfehlen Ihnen daher, das Paket so bald wie möglich zurückzusenden, um sicherzustellen, dass die Rücksendung innerhalb der Frist erfolgt und eine reibungslose Abwicklung gewährleistet ist. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.

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Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?


Wenn wir die Die Rücksendung von Ihnen erhalten, wir bestätigen Ihre Anfrage in unsere System  dauern in der Regel 2-5 Werktage, bis Ihre Geld auf Ihrem Kontoauszug erscheinen.

Informationen zur Stornierung Ihrer Bestellung in unserem Online-Shop

Liebe Kundinnen und Kunden,

wir möchten Sie darüber informieren, dass Stornierungen Ihrer Bestellungen in unserem Online-Shop nur innerhalb eines Zeitraums von maximal 1 Stunden nach der Bestellung akzeptiert werden können. Diese Beschränkung ergibt sich aus rechtlichen Vorgaben, an die wir gebunden sind.

Daher bitten wir Sie, Ihre Bestellung sorgfältig zu überprüfen und sicherzustellen, dass Sie die gewünschten Produkte ausgewählt haben, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Sollten Sie innerhalb der ersten 1 Stunden nach Ihrer Bestellung feststellen, dass Sie einen Fehler gemacht haben oder Ihre Meinung geändert haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihre Stornierung bearbeiten können, Gebühren sind 9 Eur.

Rückgaberichtlinie

Beschädigte oder unvollständige Produkte

Unsere Geld-zurück-Garantie gilt nur, wenn ein Produkt während des Transports beschädigt wurde oder unvollständig geliefert wurde. Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten oder Ihre Bestellung fehlende Komponenten aufweist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir die Situation beheben können.

Hygienische Einschränkungen

Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören eng anliegende Kleidung, Unterwäsche sowie geöffnete Kosmetika, Cremes oder Öle. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

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Passen Sie die Formulierungen gerne an, um sie besser an den Ton und Stil Ihrer Website anzupassen!

Bitte beachten Sie, dass wir uns bemühen, Ihre Bestellung schnellstmöglich zu bearbeiten und zu versenden. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, nachdem sie bereits an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellung anzunehmen und von unserem Rückgaberecht Gebrauch zu machen.

Rückgaberecht: Der Kunde ist verpflichtet, den zurückzusendenden Artikel innerhalb von 10 Tagen zu versenden. Sollten wir die Rücksendung nach Ablauf dieser Frist erhalten, können wir keine Rückerstattung gewähren.

Unsere Retour Adresse: 
Location: Shounan Street, Yinzhou District, Ningbo City, Zhejiang Province
Detailed address: Zhongrun Yiqi Cross-border E-commerce Company, No. 213, Taikang Middle Road
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung und stehen Ihnen bei Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.

Ihr Berliner Juwel Team